고객지원

화물은 SAFE 시간은 SAVE

자주 묻는 질문

고객님의 문의사항을 바로 해결할 수 있게 도와드립니다.
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Q. 택배를 보내려면 어떻게 해야 하나요?
A. 고객님께서 위치한 곳에서 가장 가까운 경동택배 영업소로 연락하시거나
직접 방문하시면 접수, 예약 발송이 가능합니다.
Q. 픽업신청을 하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 고객님들께서 위치한 곳에서 가장 가까운 영업소에 연락하신 후,
기사님과 스케줄 조정을 통하여 픽업 신청을 하실 수 있습니다.
다만, 당일 물량과 도로사정, 배달하는 경로에 따라 픽업이 불가하실 수 있습니다.
Q. 취급불가 물품은 어떤 것이 있나요?
A. 현금,전화카드,가계수표,어음,상품권,단좌수표,신용카드,현금카드,각종계약서,
등기권리증, 입학원서,여권,총,포,다이나마이트,화약 폭탄,금,은,보석,산 종류,
1회용 라이터,충전된 가스통,휘발유,청산가리, 동물사체,살아있는 동물,사람시체,
마약,밀수품,장물,예술품과 골동품 중에 가격을 측정할 수 없는 제품
영업소 특성상 취급 금지 품목은 차이가 있을 수 있으므로
영업소에 문의하시면 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.
Q. 화물과 택배의 차이점은 무엇인가요?
A. 택배는 고객님이 지정한 주소지까지 화물을 배송하는 것이며, 정기화물은
지정된 영업소까지 운송하여 고객님이 영업소로 방문하셔서 직접 화물을 수령하는 것입니다.
화물 수령 시 수수료가 발생합니다.
Q. 택배 접수를 취소하거나, 주소를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A. 접수를 취소하시려면 최초 택배 접수를 요청한
발송영업소로 연락하셔서 취소요청을 하시면 되시고, 주소지를 변경하려면
고객님께 물품을 배달해 주는 도착 영업소에 전화하셔서 변경하시면 됩니다.
다만 추가 운임이 발생할 수 있으며 배송예정일이 지연되실 수 있습니다.
Q. 해외로 물품을 보내고 싶습니다.
A. 경동택배는 중국, 베트남 발송이 가능하며 수탁문의는
해외사업부 1577-3877번으로 문의 바랍니다.
Q. 도착보고는 어떻게 해야하나요?
A. 물품을 발송하시기 전 발송영업소에 미리 말씀해 주시고
Packing List, invoice, 수수료를 구비해주시면 도착보고가 가능합니다.
수수료는 발송영업소에 문의해주시면 안내받으실 수 있습니다.
Q. 접수 카톡 맨 밑에 써져있는 할증운임은 뭔가요?
A. 주문하신 물품의 구매가가 200만원이 넘는 고가의 제품일 경우 발생하는 운임입니다.
Q. 운송장에 배송완료라고 되어있는데 물품을 수령하지 못했어요.
A. 수령처리는 도착영업소에서 하고 있습니다. 자세한 사항은 배달하는 도착영업소에서
물품 배송 여부를 확인하시거나 CS팀에 연락주시면 확인이 가능합니다.
Q. 물품을 보내면 배송은 언제쯤 되나요?
A. 경동택배는 보내신 다음 날 받아 보실 수 있는 익일 택배 서비스를 원칙으로 하고 있습니다.
*천재지변(태풍,폭설 등)으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
*추석, 설 연휴 등 택배 물량이 많은 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
Q. 택배를 보냈는데 배송 조회를 어디서 해야하나요?
A. 배송조회 시 운송장 번호를 알고 계시면 더욱 바르고 편리하게 확인하실 수 있습니다.
당사 홈페이지(www.kdexp.com)"배송조회"를 이용하시거나
고객센터(1899-5368)로 연락하시어 문의하시기 바랍니다.
Q. 운송장번호를 입력했는데 '운송장번호가 일치하는 자료가 없습니다.'라고 나옵니다.
A. 배송조회 시 운송장 번호를 알고 계시면 더욱 바르고 편리하게 확인하실 수 있습니다.
당사 홈페이지(www.kdexp.com)"배송조회"를 이용하시거나
고객센터(1899-5368)로 연락하시어 문의하시기 바랍니다.
Q. 운송장번호를 모르는데 물품이 어디쯤 있는지 알 수 있는 방법이 있을까요?
A. 운송장번호는 카카오톡으로 고객님께 문자 전송을 드리고 있습니다.
만약에 문자 내역을 삭제하셨거나 확인이 어려우신 경우는 물품을 발송했던 발송처로 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 파레트로 접수된 운송장은 반드시 지게차가 준비되어야 배송이 가능한가요?
A. 네, 일반 박스가 아닌 파레트로 접수 시 수취인께서 지게차가 구비되어 있을 경우에만 배송이 가능합니다.
지게차가 준비되어 있지 않을 경우 배송이 불가하거나, 추가 비용(기사 대기료)가 발생합니다.
Q. 엘리베이터가 없는곳은 배송이 어떻게 진행되나요?
A. 40KG 이상이거나 700,000㎤ 이상의 화물은 고객님에게 도움을 받을 수 없는 경우 1층 배달을 진행하고 있습니다.
Q. 해외직구품(수입품)을 주문했을 때에는 CJ나 한진에서 배송한다고 했는데 갑자기 경동택배로 바뀐 이유는 뭘까요?
A. 무게가 20KG 넘거나 한 변의 길이가 1M 가 넘는 경우 기존택배사에서 배송이 불가능하여
배대지업체(수입업체)가 해당 물품을 경동택배로 이관시키게 됩니다.
Q. 무료배송으로 주문했는데 착불 안내를 받았습니다.
A. 네, 발송업체에서 물품 접수 시 착불 택배로 접수할 경우 수취인에게 착불 안내를 드립니다.
물품을 주문하셨던 구매처로 우선 확인 부탁드립니다.
Q. 반품하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
A. 반품은 물품을 구매하신 업체에 반품 요청하셔야 하며,
발송인이 물품을 최초에 발송했던 영업소에서 접수 가능합니다.
Q. 반품신청 후 물품 집하하는데 시간이 얼마나 걸리나요?
A. 접수일로부터 2일 이내에 방문을 합니다.
(단, 방문영업소 사정에 따라 방문일은 변경될 수 있으니 양해바랍니다. )
Q. 물건이 훼손되었어요. 어떻게 해야 하죠?
A. 물품의 파손, 분실, 변질을 확인하는 즉시 송화인(보내는 고객)에게 알려주시고,
발송영업소에 사고접수하시면 처리 해 드리겠습니다.
Q. 택배를 늦게 받아서 생긴 손해배상 청구를 할 수 있나요?
A. 배달지연에 대한 택배 지연변상은 가능합니다.
하지만 택배를 늦게 받아서 생긴 손해배상 혹은 간접비에 대한 청구는 불가합니다.
Q. 포장은 어떻게 해야 하나요?
A. 고객님께서 보내시고자 하는 화물에 적합한 모든 종류의 다양한 상자를
구비할 수가 없어 보내실 상품의 포장은 불편하시더라도 직접 하셔야 합니다.
단, 포장 불량으로 인한 운송물의 훼손은 당사에서 책임지지 않습니다.
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