배송 신속성·안전성 부문 높은 평가, 국내 중량물 택배 절대강자로

국토교통부(장관 박상우)는 국내 택배서비스 사업자 총 19개 업체 및 우체국 (소포)을 대상으로 실시한 ‘2023년도 택배 서비스평가 결과’를 지난 4월에 발표, 기업물류(B2B) 부분에서 ‘경동·합동 택배’를 최우수 기업(A++)으로 선정했다. 이에 따라 국내 중량물 택배와 비정형화 상품군의 기업택배시장에서 ‘경동·합동 택배’의 시장 지배력은 더욱 공고해질 것으로 보인다.

특히 중국 등 해외직구가 소형화물에서 다양한 크기와 무게가 있는 중량물 택배 물량이 증가하고 있는 가운데, 국내 기업물류부문에서 촘촘한 배송 네트워크와 최적화된 IT시스템을 바탕을 갖춘 경동·합동 택배는 해외 화주들에게도 높은 신뢰감을 보여주고 있다.

국내는 물론 해외직구 고객사들에도 ‘엄지 척’

경동·합동 택배가 이번 기업택배부분 평가에서 최우수 기업으로 선정될 수 있는 배경은 배송의 신속성과 안전성 덕분이다. 이는 국내 화주처럼 중국 화주들도 빠르면 4~5일, 최대 7일 이내 배송을 요구하고 있는 만큼 배송 신속성과 안전성을 중요시한다. 특히 경동·합동 택배는 중량화물과 비정형화된 이형상품에 대한 독보적 서비스 네트워크를 갖춰 해외 화주들의 경우 기업택배시장에서 가장 선호하는 기업이다.

중국 발 한국 도착 이형 상품을 취급하는 A 화주기업 관계자는 “중국에서 국내 시장으로 판매되는 상품 중에서 일반 택배상품을 제외한 나머지 기업택배와 개별 소비자들에게 정시 배송과 안전한 택배서비스를 배송할 수 있는 기업은 경동·합동 택배 외엔 별다른 대안이 없는 상황”이라고 전했다.

현재 경동·합동택배는 전국 1,200여 개의 영업소를 중심으로 한 촘촘한 배송 네트워크로 기업 물량을 비롯해 비정형 상품과 일정 무게 이상을 넘는 중량화물에 대해 익일 배송을 원칙으로 서비스하고 있다. 이를 위해 경동·합동 택배는 기업고객에게도 개인택배와 똑같은 서비스를 제공하고 있으며, 지속적인 투자를 통해 서비스를 향상해 왔다. 특히 국내 단일 터미널 중 최대 규모를 자랑하는 화성 MHT 물류터미널을 구축, 중량물 전용 크로스벨트 소터, 전동 지게차 등 최신 장비를 도입해 1일 최대 8만 5,000건의 물량을 처리할 수 있다.

또 기업 고객과 일반 고객의 편의성, 서비스 향상을 위해 직영으로 운영 중인 콜센터 인력을 추가 채용하고 고객 수신회선을 증설해 콜센터 연결 원활성을 높이고 있다. 여기에 카카오와 함께 인공지능(AI) 기반 챗봇을 개발, 카카오톡으로 누구나 쉽게 배송조회, 각종 업무 접수 등을 할 수 있다.

배송 과정에서 분실, 파손 등으로 인한 피해가 발생한 경우 신속한 보상이 이뤄질 수 있도록 각종 서류도 간소화하는 등 고객 서비스를 개선했다. 이 밖에도 기업 고객사 만족도 평가 항목을 별도화해 주 1회 이상 고객사 방문 후 불편사항을 접수, 이를 본사에서 분석해 서비스 개선에 적극 반영하고 있다.

“끊임없는 소통으로 서비스 향상”

경동·합동택배는 고객 서비스뿐만 아니라 실제 물류현장 개선에서도 업계를 선도, 추가적인 서비스 혁신에 나서고 있다. 터미널 간 차량 대응력을 높이기 위해 기사들의 처우 수준을 크게 개선하는 작업이 혁신의 첫걸음이었다.

물량이 적은 날에는 최소한의 화물차만 운행하고 현장 작업자들의 주 5일 근무제를 도입·운영하고, 각 영업소에 휴게시설을 설치를 통해 폭염, 폭우, 한파 등으로부터 작업자들을 보호하고 휴게시간 준수를 의무화한 지 오래다.

경동·합동택배가 취급하는 중량·이형화물은 부피가 크고 무거워 배송 과정에서 사고가 발생하면 대형사고로 이어질 가능성이 크다. 이 때문에 경동·합동택배 화물을 단 1회라도 운송하는 모든 근무자를 교육하는 것을 목표로 안전교육을 진행하고 있다. 특히 경동물류 소속의 근무자 외에도 경동물류와 계약을 맺은 소규모 운송업체들에 대한 안전교육도 병행해 진행 하고 있다. 또 안전교육 효과를 높이기 위해 영업소장의 경우 매년 1회 이상의 추가 교육을 받는다. 화물 운전자들도 안전 운행을 할 수 있도록 필수적인 안전 교육을 진행하고 있다.

경동택배 관계자는 “매년 발표되는 택배 서비스 평가와 고객사 면담 등을 통해 부족한 부문을 찾고 개선한 결과, 경동·합동택배가 기업택배서비스 분야에서 최고의 경쟁력을 가질 수 있었다”며 “앞으로도 고객은 물론 대리점, 택배기사의 의견에 귀 기울이고 선제적인 서비스 개선을 통해 모두에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

출처 : 물류신문 (https://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=313514)