인공지능과 디지털 정보 운영 노하우가 기업들의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요인으로 작용하고 있는 가운데 이형 및 중량물 택배 기업인 경동택배가 디지털 전환에 박차를 가하며 차세대 물류 시스템 구축을 완료, 고객 편의 강화에 나섰다.

경동택배의 이번 IT 시스템 리뉴얼 배경은 ‘고객 편의성 증대’와 ‘물류 현장 업무 효율성 극대화’에 초점을 맞췄다. 특히 경동택배는 자사 배송 시스템에서 화물 추적과 더불어 배송 현장에서의 근로자 편의 등 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있도록 대대적인 시스템 업그레이드에 나섰다. 경동택배는 이번 시스템 업그레이드가 단순한 리뉴얼이 아니라 향후중량물 택배 시장을 선도할 핵심 동력이 될 것으로 기대하고 있다. 경동택배의 대대적인 이번 시스템 리뉴얼의 핵심은 무엇일까.

클라우드 기반 시스템으로 안정성 및 미래 확장성 확보

경동택배가 이번 시스템의 업그레이드 배경에는 기존 시스템의 한계 극복과 더불어 하루가 다르게 급변하는 물류환경에 유연하게 대응하기 위함이다. 하루가 다르게 급변하는 디지털 정보환경에 따른 시장 환경에서 이번 업그레이드의 핵심은 클라우드 기술 도입이다. 가장 먼저 주목할 부분은 MCCS 이중화 솔루션이다.

이는 시스템 안정성을 획기적으로 강화, 예기치 않은 서버 장애 발생 시에도 서비스 장애 및 중단없이 안정적인 운영이 가능하다. 특히 정부, 민간 할 것 없이 시스템 운영에서 예기치 않은 화재나 자연재해에 따른 운영 멈춤이 심심치 않게 고객 불편으로 이어지고 있어 이에 대한 전방위 대안을 마련했다.

경동택배 IT시스템 총괄 임원인 김남규 이사는 “Wapples웹 방화벽 Advanced를 구축해 외부 위협에 대한 철저한 보안 체계를 마련했고, 고객 데이터 역시 안전하게 보호할수 있도록 시스템을 구성 했다”며 “클라우드 기반의 시스템을 구축함으로써 경동택배는 화물과 고객들의 정보 안정성과 확장성을 동시에 확보, 갈수록 빨라지는 미래 물류 정보환경 변화에 유연하게 대응할 수 있게 됐다”고 말했다.

웹 기반 시스템 통해 IT 접근성 및 편의성 대폭 향상

경동택배는 이번 시스템 업그레이드에 2년 여 넘는 시간이 걸려 연착륙할 수 있도록 꼼꼼한 사전 점검에 나섰다. 또 이전 설치형 시스템을 웹 기반으로 전면 개편하면서 사용자들의 접근성도 획기적으로 개선했다. 이에 따라 전국 어디서나 인터넷 브라우저만으로도 언제 어디서나 경동택배 시스템에 접속할 수 있도록 했으며, 보안 강화를 위해 2단계 인증(2FA)도 도입, 비밀번호 외에 추가 인증 절차를 통해 무단 접근을 방지해 정보 보안 강화에도 특별히 신경을 썼다.

이와 함께 최신 UI/UX 디자인을 적용, 더욱 직관적이고편리한 사용 경험을 제공할 수 있게 됐다. 특히 기존 결제 시스템이 없었던 영업소 운영 환경에 현장에서 표준운임 자동 계산 입력하고, 결제 시스템을 새롭게 도입하는 등 실시간 배송 추적등에서도 고객 편의성도 높였다. 이밖에 경동택배의 가장 큰 경쟁력인 전국 1,200여 개 영업소 운영 효율성을 극대화하기 위해 태블릿 활용도를 강화, 이동 중에도 실시간 물류 관리와 고객 정보처리가 가능하도록 개선하면서 일선 영업소 관계자들의 만족도도 높였다.

모바일 앱 오늘고 리뉴얼, 배송 현장 업무 효율 극대화

경동택배의 이번 시스템 업그레이드에서 가장 주목할 부분은 일선 택배기사들의 업무 효율성을 극대화하기 위한 모바일 앱 ‘오늘고’를 대대적으로 리뉴얼 한 점이다. 이제 경동택배 기사들은 스마트폰 하나로 택배 접수부터 배송 관리까지 모든 과정을 손안에서 손쉽게 처리할 수 있어 이번 시스템에 큰 만족감을 보이고 있다.

수도권 현장의 배송 기사 김인철(가명)씨는 “스마트폰 카메라를 통해 배송 화물 송장 바코드를 인식, 데이터를 자동 입력하는 기능이 추가되면서 펜으로 입력하는 수기 입력으로 인한 오류를 줄이고 업무 효율성을 크게 높였다”며 “또 모바일 프린터를 활용해 현장에서 즉시 운송장을 출력할 수 있어 시간과 장소에 구애받지 않고 별개의 추가 업무 없이 배송에만 전념할 수 있어 업무 효율이 크게 높아졌다”고 말했다.

또 다른 배송 직원 역시 “하루 배송해야 할 화물에대한 배송 순서를 손쉽게 설정하는 기능까지 더해져 택배기사들의 업무 편의성이 한층 높아졌다”며 “T맵과 연동된 지도를 통해 배달해야 할 상품을 확인하고, 배송 경로를 효율적으로 짜 주는 기능이 도입돼 배송 효율을 극대화할 수 있게 되면서, 배송 업무에 집중하는 한편 그 외 별개 업무 부담도 크게 줄었다”고 전했다.

경동택배 일선 배송기사들은 ‘오늘고’ 앱 덕분에 중량 및 비정형 화물배송에 집중할 수 있게 됐으며, 일선 택배기사들의 업무 편의성을 높이는 다양한 기능을 담고 있어 현장업무 효율성 향상에 큰 보탬이 될 것으로 기대했다. 경동택배 관계자는 “이번 시스템 리뉴얼은 전국에 촘촘히 구축된 영업소 및 현장 배송기사 모두에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 지속적인 정보기술 개발과 서비스 개선을 통해 고객 만족을 최우선으로 하는 대한민국 대표 물류기업으로 성장할 것”이라고 말했다.

경동택배 김범수 부사장은 “이번 시스템 리뉴얼은 국내 중량물 택배시장의 새로운 기준을 제시하는 한편, 미래 물류 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화하는 중요한 전환점이될 것”이라며 “국내 대표 중량화물 및 비정형 상품에 대한전천후 배송서비스 구축에 앞으로도 전력을 다 할 것”이라고 말했다.

출처 : 물류신문(https://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=320103)